Hilfe / FAQ




Hilfe / FAQ

Auf dieser Seite finden Sie die häufigsten Fragen, die uns unsere Kunden gestellt haben. Sollte Ihre Frage nicht dabei sein, so senden Sie diese bitte an support@waidler.com. Unser Team setzt sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung, um Ihre Frage zu beantworten.



FRAGEN ZUM PERSÖNLICHEN ACCOUNT

?Für wen sind meine Daten sichtbar?

Mit einem Account von WAIDLER.COM können Sie sich auch bei WAIDLER.JOBS & WAIDLER.SHOP einloggen.
Die BWmedien GmbH schützt Ihre Daten und gibt diese nicht an Dritte weiter. Alles rund um den Datenschutz finden Sie unter Datenschutz.

?Wie kann ich mein Passwort oder meine E-Mail-Adresse ändern?

Klicken Sie in Ihrem WAIDLER.COM-Account auf das Zahnrad in der rechten oberen Ecke. Anschließend wählen Sie "Einstellungen" aus. Hier können Sie alle personenbezogenen Daten ändern. Tipp: Sie haben nur einen Account auf WAIDLER.COM. Dieser Ermöglicht Ihnen auch die Anmeldung auf WAIDLER.JOBS und WAIDLER.SHOP

?Passwort oder Benutzername vergessen?

Wenn Sie Ihr Passwort für WAIDLER.COM / WAIDLER.JOBS / WAIDLER.SHOP vergessen haben, so nutzen Sie bitte die in der Login-Maske vorgesehene Funktion „Passwort vergessen?“. Sie kommen anschließend auf ein neues Fenster, wo Sie ein neues Passwort für Ihren Account beantragen können. Dieses erhalten Sie dann per Mail. Sollten Sie Ihren Benutzernamen oder Ihre Mailadresse nicht mehr wissen, kontaktieren Sie bitte den Support (support@waidler.com) und fügen ausreichend Informationen hinzu.

?Ihre Zugangsdaten zum Account

Jede Person auf unserem Netzwerk (WAIDLER.COM, WAIDLER.JOBS & WAIDLER.SHOP) hat seine persönlichen Zugangsdaten, die aus einer gültigen E-Mail-Adresse und einem Passwort bestehen. Diese Zugangsdaten sind nur für den jeweiligen Accountinhaber. Bitte leiten Sie Ihren Zugang nicht an Freunde, Familie oder Mitarbeiter weiter. Bei Missbrauch Ihrer Zugangsdaten kann Ihr Zugang durch unsere Mitarbeiter oder das System gesperrt werden.
Möchten Sie allerdings, dass weitere Personen Zugang zu Ihrem Online-Shop haben, um Änderungen vorzunehmen oder neue Artikel zu erstellen, wenden Sie sich bitte an Ihren Medienberater oder an den Support der BWmedien GmbH unter support@bwmedien.biz.



Für Verkäufer

Ihre Frage ist nicht dabei? Kontaktieren Sie uns!

?Warum befindet sich mein Shop nach der Erstellung in einer Prüfung?

Jeder Shop auf WAIDLER.SHOP wird durch unsere Mitarbeiter sorgfältig geprüft. Wir möchten so sicherstellen, dass kein Shop gegen unsere Richtlinien verstößt. Diese Prüfung dient auch dazu, unseren Benutzern bzw. Ihren potenziellen Kunden einen vertrauenswürdigen Shop zu bieten. Ebenso prüfen wir, ob Ihr Shop alle wichtigen Inhalte, wie z. B. ein Impressum beinhaltet. Sie erhalten nach der Prüfung eine E-Mail an die hinterlegte E-Mail-Adresse. 

?Warum ist mein Shop auf Inaktiv, wenn ich keine Artikel im Shop habe? 

WAIDLER.SHOP soll den Benutzern und potenziellen Kunden eine regionale Übersicht über das Sortiment der jeweiligen Firmen bieten. Damit dies gewährleistet ist und Benutzer nicht auf leere Shops kommen, werden diese deaktiviert. WAIDLER.SHOP dient nicht als reine Werbeplattform für Unternehmen. Eine Grundanzahl an Artikel ist die Vorraussetzung für die Aktivschaltung der Onlineshops. 

?CSV Upload & Download

Für die einfache Pflege und Erstellung des Online-Shops steht Ihnen ein Artikel-Upload (Artikel als CSV-Tabelle importieren), sowie -Download (Artikel-Liste herunterladen) zur Verfügung. Diese Funktion finden Sie, wenn Sie einen neuen Artikel erstellen. 

  • Musterdatei
    Eine Musterdatei erhalten Sie über den Link „Artikel-Liste herunterladen“. Die Excel-Datei finden Sie anschließend in Ihrem Download-Ordner oder ausgewählten Speicherort. Sollten Sie bereits Artikel eingetragen haben, finden Sie die Artikelinformationen auch in dieser Liste. Sind keine Artikel im Shop eingetragen, ist die Liste leer. 
  • Artikel in CSV-Tabelle einfügen / bearbeiten
    Öffnen Sie die CSV-Datei (Excel-Dokument). Hier finden Sie nun in der ersten Zeile die jeweiligen Spaltenbezeichnungen. Bitte lassen Sie diese unverändert stehen. Ab der zweiten Zeile können Sie Ihre Artikel eintragen. 
    • Nummer: Fügen Sie hier eine Artikelnummer ein, wie z.B. "0001". Wird nur eine "1" eingetragen, werden die Nullen vom System ergänzt.
    • Bezeichnung: Geben Sie hier bitte den Namen Ihres Produkts ein, wie z.B. "Musterhose", "Blumentopf aus Ton".
    • Kurzbeschreibung: Fügen Sie hier bitte eine Beschreibung Ihres Produkts ein. Je genauer Sie Ihren Artikel beschreiben, umso größer ist die Verkaufswahrscheinlichkeit. Ihre Kunden orientieren sich an dieser Beschreibung. 
    • Bild-URL: Bilder können über die CSV-Tabelle mitgegeben werden, sofern im vorgesehenen Feld eine Bild-URL eingegeben wird. 
    • Einheit: Sofern Sie verschiedene Produktgrößen anbieten, geben Sie hier bitte die gewünschte Einheit ein, wie z.B. (Größen: XS, S, M, L,... | Farben: Rot, Schwarz, Pink, Blau... | Menge: Klein, Mittel, Groß,...). Info: Bei Einheit werden die einzelnen Werte mit einem Komma getrennt in das Feld eingetragen z.B. "klein,mittel,groß". 
    • Tags: Geben Sie hier Ihre Schlagwörter ein und trennen Sie diese jeweils mit einem Komma. Ihre Tags / Schlagwörter sind passend eingetragen, wenn das Wort in einer grünen Box ist. (Beispiel: Hose, Jeans, Blau, Männer, etc...)
    • Preis: Tragen Sie hier bitte Ihren Verkaufspreis ein. Über WAIDLER.SHOP wird automatisch der Nettobetrag und die jeweilige MwSt. errechnet. 
      Bitte achten Sie hier bei der Artikelpflege auf die Einstellung 7% oder 19% MwSt. 
    • USt: Die USt. kann mit einzelnen Zahlen geändert werden. Hierbei steht die "1" für 19% USt. und die "2" für 7% Ust. 
    • Grundpreis: In dieser Spalte wird der Grundpreis (z.B. 1,40€ / 100 ml) angegeben. Dies wird nur bei verzehrfähigen Produkten benötigt. 
    • Händler-/Herstellernummer: In dieser Spalte kann die eigene Händlernummer oder Herstellernummer eines Produktes verwendet werden. Sollten Sie keine eigene Händler-/Herstellernummer haben, so lassen Sie dieses Feld frei (optional).
    • Tipp: Wenn Sie "Tipp" auswählen, wird dieser Artikel auf IHRER Händler-Seite / Shop-Seite vergrößert dargestellt. Sie können hier die Empfehlungen hervorheben oder meistverkaufte Artikel hervorheben. Fügen Sie für die Aktivierung bitte ein "Ja" oder ein "Nein" in die dafür vorgesehene Spalte ein.
    • Status: Der Status entscheidet die Veröffentlichung Ihres Artikels. Status "Aktiv" heißt, dass der Artikel in Ihrem Shop den potenziellen Käufern angeboten wird und für den Kauf zur Verfügung steht. Status "Inaktiv" bedeutet, dass der Artikel nicht öffentlich ist. Nur Sie als Verkäufer können diesen sehen. Status "Archiviert" nimmt den Artikel aus dem Sortiment, löscht diesen jedoch nicht. Des Weiteren ist der Artikel nicht mehr für den Kauf verfügbar. Der Status eines Artikels kann jederzeit geändert werden.
  • CSV-Datei auf WAIDLER.SHOP hochladen
    Nachdem Sie die CSV-Datei auf Ihrem PC gespeichert haben, melden Sie sich bitte bei WAIDLER.SHOP mit Ihren Zugangsdaten an. Klicken Sie anschließend auf Ihren Shop und dann auf "bearbeiten". Nun sehen Sie unter dem Tab "Artikel" den Button "Artikel als CSV-Tabelle importieren". Nach dem Klick darauf können Sie die CSV-Datei auf Ihrem PC auswählen und hochladen. Alle darin enthaltenen Artikel sind anschließend erstellt. Produktbilder können nicht über die CSV-Datei mitgegeben werden. Diese müssen Sie nachträglich in die jeweiligen Artikel einfügen. (Auch mobil möglich)

?Zahlungsmethoden

Auf Ihrer Shop-Seite können Sie den Kunden verschiedene Zahlungsmethoden anbieten. Neben dieser Funktion können Sie auch in den jeweiligen Möglichkeiten eigene Hinweistexte einbinden und die E-Mails selbst gestalten. Änderungen können Sie unter Ihren Shopeinstellungen vornehmen. 

Die "Info zu..." wird direkt auf Ihrer Shop-Seite unter der jeweiligen Zahlungsmethode ausgegeben.
Die "E-Mail Info" ist nochmals eine kurze Information zur Zahlungsmethode. Diese wird in der E-Mail zur Bestellbestätigung unterhalb der Auflistung der Artikel angezeigt. Fügen Sie hier ggf. (je nach Zahlungsmethode) Ihre Bankdaten hinzu.

 

  • Barzahlung
    Bei der Info zur Barzahlung können Sie z.B. "Der Rechnungsbetrag ist in Bar bei Abholung oder Lieferung zu begleichen." angeben. 
  • Vorkasse
    Bei der Info zur Vorkasse können Sie z.B. "Die Ware wird versendet, sobald der Rechnungsbetrag bei uns eingegangen ist." angeben.
  • Rechnung
    Bei der Info zur Rechnung können Sie z.B. "Die Rechnung wird zusammen mit der Ware versendet. Nach Erhalt ist der Rechnungsbetrag innerhalb von XX Tagen zu überweisen." eingeben. 
  • PayPal
    Bei der Info zur PayPal-Zahlung können Sie z.B. "Die Zahlung wird über den Zahlungsanbieter "Paypal" abgewickelt. Sie werden bei der Bestellung entsprechend weitergeleitet." eingeben.

Den jeweiligen Hinweis können Sie an Ihr Unternehmen anpassen. Steht keine Information zur Zahlungsmethode im vorgesehenen Feld, wird nur die Zahlungsmethode angegeben. 

?Versandhinweise

Unter Ihren Shopeinstellungen können Sie "Abholung" und "Versand" auswählen. Ihre Kunden sehen dann gleich, ob sie die Ware per Post erhalten oder diese persönlich bei Ihnen abholen können. Vorgesehene Informationsfelder unter den Shopeinstellungen ermöglichen es, dem Kunden die Versandkosten und weitere Informationen direkt mitzuteilen. 

  • Abholung
    Bei der Info zur Abholung können Sie z.B. den Abholort oder Ihr Lager mitteilen. Wie z.B. "Die Ware muss von Ihnen bei uns im Laden (12345 Musterstadt) abgeholt werden."
  • Versand
    Bei der Information zum Versand können Sie in der Info erwähnen, mit welchem Versanddienstleister Sie versenden. Z.B. "Ware wird per Post versendet" oder "Ware wird per Spedition geliefert". Zudem können Sie vorab die Preise festlegen: 
    • Versandkosten: Preis der entstehenden Versandkosten, die der Käufer ggf. zu tragen hat. 
    • Mindestbestellwert: Ab welchem Bestellwert die Ware per Post oder weiteren Dienstleister versendet wird. 
    • Versandkostenfrei ab: Hier steht der Betrag, ab dem der Käufer keine Versandkosten mehr trägt. 

?Produkte in Ihrer Homepage einbetten (HTML-iFrame)

Sie haben Ihren Shop erstellt und die ersten Artikel sind bereits online. Nun haben Sie die Möglichkeit, Ihre Händler-Seite von WAIDLER.SHOP auf Ihre Homepage einzubinden. Somit ist Ihr Online-Shop auch auf Ihrer Homepage präsent und Ihre Kunden erhalten auch dort eine Übersicht über Ihr Sortiment. Beim Kauf wird der Kunde auf Ihren Artikel oder den Shop weitergeleitet.

  • Betreuen Sie Ihre Homepage selbst, können Sie sich den Code zur Einbettung unter folgender Anleitung erstellen: 
    1. Stellen Sie sicher, dass Sie bei WAIDLER.SHOP mit Ihren Zugangsdaten angemeldet sind. 
    2. Gehen Sie auf Ihren Online-Shop (Zahnrad unterhalb Ihres Namens) 
    3. Klicken Sie auf "bearbeiten". Diesen Button finden Sie neben dem Kontakt. 
    4. Gehen Sie anschließend auf den Reiter / Tab "Einbettung" 
    5. Erstellen Sie sich den gewünschten Code zur Einbettung (Link zum Online-Shop, Alle Artikel, etc.)
    6. Binden Sie den erzeugten Code auf Ihrer Homepage in der gewünschten Position im Script ein.  

 

  • Wird Ihre Homepage von einer Agentur oder einem Mitarbeiter gepflegt und verwaltet, dann lassen Sie ihm bitte nachstehenden Link zukommen:
    Link zu den Code-Einstellungen für externe Unternehmen: https://www.waidler.shop/einbetten
    1. Kopieren Sie sich die URL Ihres Online-Shops auf WAIDLER.SHOP
    2. Gehen Sie auf den Link für externe Unternehmen (https://www.waidler.shop/einbetten)
    3. Fügen Sie die URL des gewünschten Online-Shops ein. 
    4. Wählen Sie gewünschte Einbindung (Link zum Online-Shop, Einbindung in das BWcms, Einbindung der Produkte)
    5. Kopieren Sie den Code der gewünschten Einbindungsoption und fügen Sie diesen anschließend in der bevorzugten Position im Script Ihrer Homepage ein. 


HINWEIS: 
Bitte geben Sie Ihre persönlichen Zugangsdaten NICHT an andere Unternehmen oder Personen weiter! Bei Missbrauch der Zugangsdaten wird Ihr Zugang gesperrt. Weitere Hilfe hierzu erhalten Sie auch unter "Fragen zum persönlichen Account".

?Individuelle Links

Für Ihre Social-Media-Auftritte bietet Ihnen WAIDLER.SHOP individuelle Links zur Ihrer Händlerseite und den darin enthaltenen Artikeln. 
Befinden Sie sich auf Ihrer Händlerseite können Sie die URL Ihres Shops kopieren (https://www.waidler.shop/IHR SHOPNAME). Dies gibt es auch für Ihre Artikel. Jeder Artikel hat einen individuellen Link. 

?Waren ab 18

Artikel, die erst ab 18 Jahren erhältlich sind, dürfen auf WAIDLER.SHOP verkauft werden. Die Altersüberprüfung sowie den gesicherten Versand an eine volljährige Person übernimmt der Händler. Der Händler ist zu dieser Überprüfung gesetzlich verpflichtet! Händler haben die Möglichkeit, die Waren per Post mit Altersprüfung zu versenden.

?Pflicht zur Angabe des Grundpreises

Händler, die auf WAIDLER.SHOP Lebensmittel verkaufen, müssen einen Grundpreis angeben. Dies zählt für Fertigpackungen (z.B. auch eingeschweißtes Frischfleisch), offenen Packungen (z.B. Früchte im Körbchen) oder als Verkaufseinheiten ohne Umhüllung. Der Grundpreis ist erforderlich, damit der Kunde einen Vergleich hat. Für die Grundpreisangabe ist bei der Artikelerstellung ein eigenes Feld, das optional genutzt werden kann. Die Option für den Grundpreis kann unter den "Shopeinstellungen" aktiviert werden. 

?Verwendung von eigener Händler-/Herstellernummer bei Artikeln

Betreibt ein Unternehmer bereits einen eigenen Shop, so kann dieser bei den Artikeln oder in der herunterladbaren CSV-Tabelle eine eigene Händler-/Herstellernummer hinzufügen. Für die Händler-/Herstellernummer ist bei der Artikelerstellung ein eigenes Feld, das optional genutzt werden kann. Die Option für die Händler-/Herstellernummer kann unter den "Shopeinstellungen" aktiviert werden. 

?Ist WAIDLER.SHOP wirklich kostenlos?

WAIDLER.SHOP wurde aufgrund der COVID-19-Pandemie entwickelt. Es soll Unternehmen in dieser Zeit unterstützen. WAIDLER.SHOP ist für Unternehmen kostenlos. Hier wird es auch in Zukunft eine kostenlose Version geben. Möglich sind aber auch zahlungspflichtige Erweiterungen. Diese folgen in Kürze und sind unter "Preise & Angebote" zu finden. Es entstehen jedoch keine Kosten ohne ausdrücklichen Auftrag!



Für Käufer

?Von wem erhalte ich mein Paket?

WAIDLER.SHOP stellt Verkäufern und Käufern lediglich die Online-Plattform zur Verfügung. Am Kaufvertrag sind ausschließlich Käufer und Verkäufer beteiligt, nicht jedoch WAIDLER.SHOP. Ihre bestellten Produkte erhalten Sie vom jeweiligen Verkäufer. Sammelbestellungen von verschiedenen Verkäufern sind nicht möglich.

?Was passiert, wenn ich eine falsche Adresse angegeben habe?

Haben Sie in einer Bestellung versehentlich eine falsche Straße, Hausnummer oder Ort mit PLZ angegeben, nehmen Sie bitte umgehend mit dem Verkäufer Kontakt auf. Sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde, kann der Verkäufer die Adresse ändern. Wurde die Bestellung mit der fehlerhaften Adresse bereits versendet, kommt es zu einer Lieferverzögerung. Der Verkäufer wartet gegebenenfalls auf die zurückgehende Ware oder versendet umgehend neu. Dies liegt in der Kulanz des jeweiligen Verkäufers. Die Entscheidung über eventuelle Mehrkosten liegt ebenfalls beim Verkäufer der Waren. 

?Wo finde ich den Kontakt des Verkäufers?

Auf jeder Händler-Seite auf WAIDLER.SHOP befindet sich direkt neben dem Logo die Weiterleitung zum Verzeichniseintrag auf WAIDLER.COM, die Adresse sowie die Telefonnummer und E-Mail-Adresse. Auch erhalten Sie die Kontaktdaten im Impressum des jeweiligen Händlers. Das Impressum finden Sie unter "Zahlung & Versand" mit der Überschrift "Rechtliche Informationen zu HÄNDLER XYZ". Bei der Bestellbestätigung erhalten Sie ebenso ausführliche Kontaktinformationen zum Händler per E-Mail. 

?Probleme mit PayPal

Falls es ein Problem mit PayPal bei der Bestellung gibt oder die Zahlung nicht erfolgreich war, setzen Sie sich bitte mit dem jeweiligen Händler in Verbindung. I. d. R. sendet der Händler die Ware dennoch raus und legt eine Rechnung bei. Dies jedoch nur, wenn die Zahlungsmethode "Rechnung" auf der Händlerseite angegeben wird. Auch kann es sein, dass Sie der entsprechende Händler per E-Mail oder telefonisch kontaktiert. 
Sollte es ein technisches Problem mit PayPal geben, so informieren Sie bitte unseren Support unter support@waidler.com oder support@bwmedien.biz

?Versandkosten

Die Versandkosten werden vom jeweiligen Händler selbst festgelegt. Dies liegt zum einen an der hohen Produktvielfalt auf WAIDLER.SHOP und zum anderen an der Zusammenarbeit der Händler mit Versanddienstleistern. Ob Versandkosten für Ihre Bestellung anfallen, entnehmen Sie dem Warenkorb oder der Auszeichnung bei den Produkten (z.B. "zzgl. Versandkosten" oder "ohne Versandkosten")



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